TÉRMINOS Y CONDICIONES

Las presentes Condiciones regulan el proceso de contratación y compra online a través de este sitio web. El Usuario puede consultar el contenido de estas Condiciones, así como proceder a su descarga y almacenamiento.

1. DATOS DEL PROPIETARIO DE LA TIENDA ONLINE

A continuación, los datos de identificación de la empresa responsable del proceso de venta en línea:

  • Nombre de la empresa: R&R INVESTMENT AG (en adelante, DIVLOS) CH-3780 GSTAAD
  • Domicilio social: Chalet Erika Egglistrasse 41 Suiza
  • Número de teléfono: +34 912604067
  • Dirección de correo electrónico: info@divlos.com

2. DETALLES DEL PROCESO DE COMPRA

Para formalizar el proceso de compra, el Usuario debe completar los siguientes pasos:

  • Seleccione el producto que desea comprar y pulse el botón "Añadir a la cesta". El Usuario puede añadir más productos al carrito antes de completar la compra.
  • Una vez completada la selección de productos, el Usuario accederá a su cesta en la que aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados.
  • En el proceso de compra, el Usuario puede identificarse con los datos de su cuenta de Usuario o rellenar el formulario de registro si aún no es un Usuario registrado. Si lo prefiere, también puede formalizar el proceso de compra como Usuario invitado.
  • Para finalizar la compra, el Usuario deberá seleccionar el método de envío.
  • Por último, deberá elegir el sistema de pago entre los ofrecidos por DIVLOS. En estos casos, el comprador declara expresamente ser el propietario del medio de pago que utiliza.
  • Una vez finalizado el proceso de pedido, DIVLOS enviará un correo electrónico con los detalles del mismo.

El Usuario podrá corregir cualquier error en la introducción de sus datos identificativos o de contacto, así como los errores asociados al proceso de venta, poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

3. CAPACIDAD JURÍDICA

Para realizar un pedido a través del sitio web, el Cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Asimismo, el Cliente debe tener la condición de consumidor en relación con los artículos adquiridos.

4. MÉTODOS DE PAGO

Puede realizar el pago con una tarjeta de crédito/débito, Google Pay o Apple Pay. La información bancaria será remitida directamente a nuestro socio de pago Stripe (Stripe Inc, 510 Townsend Street San Francisco, CA 94103 Estados Unidos.). A través de este método de pago, DIVLOS no recoge ni manipula ningún dato del Cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son procesados directamente por Stripe, por lo que DIVLOS puede ofrecer siempre la máxima transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con dicha entidad, ofreciéndole así la máxima seguridad. Para más información sobre Stripe y su política de privacidad, consulte aquí.

5. IMPUESTOS, TASAS Y DERECHOS

Los precios indicados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables, pero excluyen los gastos de envío, tasas y aranceles, que se añadirán al importe total a pagar en el momento en que se determine el lugar de entrega.
Cuando la entrega de un producto tenga lugar dentro del territorio de la UE, el impuesto se aplicará en el porcentaje legal vigente en el Estado miembro donde se entregue la mercancía.
El Cliente nos autoriza expresamente a emitir la factura en formato electrónico, pero aún puede indicar en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en papel, en cuyo caso, emitiremos y enviaremos la factura en dicho formato.

6. ENVÍO

DIVLOS ofrece a los clientes dos opciones de entrega segura y rápida:

  • Envío estándar de DHL: La mercancía se entregará en un plazo de 3 a 6 días laborables después de salir de nuestros almacenes. Este tipo de envío es gratuito.
  • Envío exprés de DHL: La mercancía se entregará en un plazo de 2 a 4 días laborables desde la salida de nuestros almacenes. Este método de envío tiene un coste de 20€.

A los efectos de las presentes Condiciones, la entrega del pedido se entenderá formalizada en el momento en que el Cliente, o un tercero debidamente designado por éste, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega indicada por el Cliente.

7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios y devoluciones en 14 días:
El cliente tiene derecho de desistimiento, en virtud del cual puede devolver el producto recibido si considera que no cumple sus expectativas con un coste de 20 euros. El Cliente dispondrá de 14 días naturales para devolver o cambiar el producto, desde el momento de su recepción. Para ejercer este derecho, el producto deberá estar en perfecto estado y mantener todas sus piezas.
La devolución se realizará una vez comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento. Deberá ser DIVLOS quien gestione la recogida del artículo.
En el caso de que los productos no lleguen en perfecto estado por causas imputables al comprador, DIVLOS se reserva el derecho de abonar un importe inferior a su pedido en función de la depreciación del valor del producto.
Los canales habilitados para comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento son:

  1. Dirección de correo electrónico: info@divlos.com.
  2. Número de teléfono: +34 912604067
  3. Formulario de desistimiento: Puedes utilizar el formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición. Una vez cumplimentado puedes enviarlo por correo electrónico o postal al equipo de Atención al Cliente.
  4. Cualquier otro canal válido en derecho.

Asimismo, el cliente podrá solicitar un cambio de talla o color, cuando las características del artículo adquirido lo permitan, sin asumir ningún coste. En este caso, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, en la dirección de correo electrónico o teléfono indicados en el apartado anterior, para tramitar la solicitud.

8. GARANTÍAS

Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de entrega. La garantía no incluye los daños causados por el mal uso o el desgaste diario.
En caso de producto defectuoso, DIVLOS procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, procedimientos que serán gratuitos para el consumidor y usuario. El Usuario deberá informar a DIVLOS de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Para ello, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono o en la dirección de correo electrónico info@divlos.com y le informaremos del proceso de reparación/sustitución.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos expresados a continuación:

  1. Se ajustan a la descripción realizada por el vendedor y poseen las cualidades del producto que el vendedor ha presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
  2. Son aptos para el uso al que se destinan habitualmente los productos del mismo tipo.
  3. Presentar la calidad y las prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario puede esperar razonablemente, teniendo en cuenta la naturaleza del producto.

9. SERVICIO AL CLIENTE

El equipo del Servicio de Atención al Cliente de DIVLOS estará encantado de asesorarle de forma personalizada y atender cualquier duda que pueda surgir en relación con su pedido. Para ello, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, de lunes a sábado de 10:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 20:00 horas (hora suiza), llamando al +34 912604067 o a través del correo electrónico: info@divlos.com.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Responsable del tratamiento y destinatarios de la información:
La entidad responsable del tratamiento de los datos personales recogidos es R&R INVESTMENT AG (DIVLOS) CH-3780 GSTAAD; con domicilio en Chalet Erika Egglistrasse 41 Suiza, teléfono +34 912604067; y correo electrónico: info@divlos.com.

Finalidad del tratamiento de la información: Los datos recogidos en el proceso de compra online serán tratados con la finalidad de tramitar, enviar y facturar los productos adquiridos a través de la tienda online, así como para prestar el servicio de atención al cliente tras la compra.

Cuando el cliente ha realizado una compra, podemos utilizar los datos de contacto para enviar información personalizada sobre nuestras promociones y novedades. Esta información puede enviarse por correo postal, teléfono y/o correo electrónico, y puede implicar el envío de información personalizada en función de sus preferencias. Debe tener en cuenta que este tratamiento de datos conlleva el análisis de su perfil de usuario o cliente para determinar cuáles son sus preferencias y, por tanto, qué productos y servicios se ajustan mejor a sus hábitos de navegación y compra en ese momento para enviarle información. Por ejemplo, basándonos en su historial de compras y de navegación, podemos personalizar nuestras sugerencias sobre productos y servicios que creemos que pueden interesarle. No obstante, le indicamos que puede solicitar en este mismo momento su deseo de no recibir este tipo de comunicaciones, enviándonos un correo electrónico a info@divlos.com. Asimismo, en cada comunicación comercial que le enviemos, le indicaremos un mecanismo ágil, sencillo y gratuito para que pueda manifestar su deseo de no recibir nuevas comunicaciones comerciales, sin que ello afecte a las comunicaciones transaccionales relacionadas con la confirmación de la compra, información sobre la entrega y atención al cliente.

Veracidad de la información proporcionada: Toda la información que facilite el Cliente deberá ser veraz y exacta. A estos efectos, el Cliente garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique como consecuencia de la cumplimentación de los correspondientes formularios. De igual forma, será responsabilidad del Cliente mantener toda la información facilitada a DIVLOS actualizada de forma que responda, en cada momento, a su situación real. En todo caso, el Cliente será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a DIVLOS o a terceros por la información que facilite. El Cliente garantiza que es el titular de la información facilitada en el proceso de compra. En el caso de que existan dudas sobre la autenticidad de los datos facilitados, DIVLOS podrá solicitar la información estrictamente necesaria para garantizar que el proceso de venta se formalice con las máximas garantías para las partes.
Uso de la web por menores de edad: El Usuario sólo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad legal para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de los pedidos por parte de los menores será de los padres o tutores legales del menor.
Base que legitima el tratamiento de los datos: La base que legitima el tratamiento de los datos relacionados con el proceso de compra es la ejecución de la relación contractual entre las partes.

En relación con el envío de comunicaciones comerciales, la base que legitima el tratamiento es el interés legítimo de DIVLOS en el mantenimiento de la relación comercial y el envío de información relevante sobre productos o servicios relacionados con los que se han contratado previamente.
Conservación de los datos: La información relacionada con el proceso de compra se conservará durante el periodo necesario para gestionar la entrega de la mercancía y gestionar el servicio de atención al cliente; posteriormente, la información se conservará durante el plazo de prescripción de las acciones legales y transcurrido este periodo se eliminará.
En relación con el envío de comunicaciones comerciales, la información se conservará indefinidamente salvo que nos solicite que no le enviemos nuevas comunicaciones, en cuyo caso le daremos de baja inmediatamente de la lista de distribución de dichas comunicaciones comerciales.

Destinatarios de los datos y transferencias internacionales de datos: el tratamiento de la información recopilada a través de este sitio web no implica la transferencia internacional de datos. Sus datos personales serán comunicados, en su caso, a la empresa de transporte para facilitar el proceso de entrega. Asimismo, le indicamos que a través del Sitio Web tendrá acceso, mediante enlaces, a sitios web de terceros, como Stripe, para realizar pagos.
Ejercicio de derechos: El Cliente tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. El Cliente podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso DIVLOS sólo los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, el Cliente podrá oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, la Empresa dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Por último, le informamos de su derecho a la portabilidad previsto en el RGPD para que sus datos sean facilitados al Responsable del tratamiento que el Cliente nos indique. Para hacer efectivos estos derechos, el Usuario puede optar por enviar un correo electrónico a info@divlos.com o enviar una carta a la siguiente dirección Chalet Erika Egglistrasse 41 Suiza.
Comunicación de incidencias: En los casos en los que considere que durante el tratamiento de datos por parte de DIVLOS se han vulnerado sus derechos en materia de protección de datos, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, le informamos de que puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control de Protección de Datos competente.

11. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

En los casos en los que usted realice una compra desde la UE, le informamos de que la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán presentar sus reclamaciones a través de dicha plataforma de resolución de litigios en línea.

12. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por la legislación suiza y las partes se someten, para la resolución de los conflictos que puedan surgir, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Berna.


Última modificación: 13 de agosto de 2021